Conditions et annulation

À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tous les trajets avec Miami LevelUp Limo, 851 NE 1st Ave, Miami, FL 33132, réservés sur ce site, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Si votre devis écrit dit autre chose, c'est le devis qui s'applique à cette réservation.

Comment se passe la réservation

• Demande. Le formulaire est une demande de devis, pas une réservation. Rien n'est facturé lorsque vous l'envoyez.
• Devis. Nous vous répondons avec un prix personnalisé pour votre trajet et ce qu'il comprend. Le devis est valable 7 jours, ou jusqu'à ce que le véhicule soit réservé par quelqu'un d'autre.
• Confirmation. Votre trajet est réservé dès que nous le confirmons par écrit, par WhatsApp ou par e-mail. Pour le minibus, le party bus, les mariages, les événements et les réservations de plusieurs véhicules, nous pouvons demander un acompte pour bloquer le véhicule.
• Ce qui est compris. Le devis indique le prix, le véhicule et les options. Les péages, le stationnement et les frais d'aéroport absents du devis sont facturés au prix coûtant. Le pourboire du chauffeur est libre, sauf si le devis indique qu'il est compris.

Annulation

Annulez par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. C'est l'heure de réception de votre message qui compte, et nous répondons toujours pour confirmer.

• Berlines et SUV (Mercedes-Benz S-Class, BMW 7 Series, Audi A6, Chevrolet Suburban, Cadillac Escalade) : gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Au-delà, 50 % du prix.
• Sprinter et limousine stretch : gratuite jusqu'à 72 heures avant la prise en charge, 50 % du prix entre 72 et 24 heures avant, et le prix total dans les dernières 24 heures.
• Minibus, party bus, mariages, événements et plusieurs véhicules : gratuite jusqu'à 7 jours avant la prise en charge, 50 % du prix entre 7 jours et 48 heures avant, et le prix total dans les dernières 48 heures.
• Aucuns frais si votre vol est annulé ou dérouté, ou si une alerte ouragan ou tempête tropicale ou une fermeture officielle de route rend le trajet dangereux. Nous déplaçons volontiers votre trajet à une autre date.

Modifications

Besoin d'une autre heure, d'une autre adresse ou d'un autre véhicule ? Prévenez-nous le plus tôt possible. Les modifications sont gratuites, selon les disponibilités. Si une modification change le prix, nous vous envoyons le nouveau prix avant de la faire.

Temps d'attente

• Arrivées à l'aéroport : nous suivons votre vol et adaptons la prise en charge à l'heure réelle d'atterrissage. Les 60 premières minutes après l'atterrissage sont offertes, de quoi récupérer vos bagages et passer la douane.
• Autres prises en charge : les 15 premières minutes après l'heure réservée sont offertes.
• Au-delà du temps offert, l'attente est facturée au tarif horaire du véhicule, par tranches de 15 minutes. Votre chauffeur vous contacte avant que le temps supplémentaire ne commence.
• Réservations à l'heure : le temps court de la prise en charge réservée jusqu'à la dépose finale. Le temps supplémentaire est facturé par tranches de 15 minutes, si le véhicule et le chauffeur sont disponibles.

Absence au rendez-vous

Si vous ne venez pas à la prise en charge et que nous ne parvenons pas à vous joindre avant la fin du temps d'attente offert, le trajet est considéré comme une absence et le prix total est facturé. Vous êtes en retard ? Envoyez-nous un message. Si nous sommes prévenus, nous ferons de notre mieux pour attendre.

Arrêts supplémentaires et changements d'itinéraire

Pour les transferts, indiquez vos arrêts lors de la réservation. Les arrêts ou détours ajoutés pendant le trajet peuvent être facturés en plus, et votre chauffeur vous en donne le prix avant. Pour les réservations à l'heure, vous pouvez vous arrêter aussi souvent que vous le souhaitez.

Passagers, enfants et bagages

• Aucun véhicule ne transporte plus de passagers que de places, et chacun attache sa ceinture.
• Pour leur sécurité, les jeunes enfants voyagent dans un siège auto ou un rehausseur. Les nôtres sont gratuits. Indiquez l'âge de l'enfant lors de la réservation.
• Chaque véhicule accepte le nombre de bagages indiqué sur notre page flotte. Prévenez-nous à l'avance pour les objets volumineux : sacs de golf, poussettes ou fauteuils roulants.

À bord

• Interdit de fumer ou de vapoter dans tous les véhicules. Des frais de nettoyage jusqu'à 250 $ s'appliquent.
• Alcool : les adultes de 21 ans et plus peuvent apporter des boissons dans la limousine stretch, les Sprinter et le party bus, là où la loi le permet. Pas d'alcool si une personne de moins de 21 ans est à bord. Les drogues illégales sont toujours interdites.
• Nettoyage et dégâts : laissez le véhicule comme vous l'avez trouvé. Un nettoyage supplémentaire coûte 150 $, un malaise 350 $, et les dégâts sont facturés au coût de la réparation. Nous vous envoyons les photos et la facture avant tout prélèvement.
• Votre chauffeur peut mettre fin au trajet, sans remboursement, si le comportement d'une personne met en danger les passagers, le chauffeur ou le véhicule.

Retards et véhicules

• Nous prévoyons chaque trajet avec de la marge, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards dus à la circulation, à la météo, aux accidents ou aux fermetures de routes. Pour un vol ou une croisière, réservez la prise en charge suffisamment tôt.
• En cas de panne, nous envoyons un autre véhicule le plus vite possible. Si nous devons un jour changer votre véhicule, vous en aurez un de même catégorie ou supérieure, au même prix. Si vous refusez le changement, vous êtes remboursé intégralement.
• Les photos de ce site montrent nos modèles. Le véhicule de votre trajet peut légèrement différer par la couleur ou les détails.
• Notre responsabilité pour un trajet est limitée au prix de ce trajet, sauf là où la loi ne le permet pas.

Objets oubliés

Nous vérifions chaque véhicule après chaque trajet. Nous gardons ce que nous trouvons pendant 30 jours et le rendons gratuitement à Miami, ou l'expédions à vos frais. Vérifiez votre siège avant de descendre. Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans le véhicule.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l'État de Floride. En cas de désaccord, parlez-en d'abord avec nous. Presque tout se règle en un message. La façon dont nous traitons vos données est expliquée dans notre Politique de confidentialité.